CENTRO DE ESTUDIOS SOBRE BIBLIOTECOLOGIA

Psicología del usuario: cómo interactuar con lectores de diferentes perfiles


14 de agosto al 25 de septiembre de 2015


La revolución que se ha producido en el acceso a la información ha puesto en cuestión la importancia de la bibliotecas en la sociedad actual. Hoy más que nunca es necesario adaptarse a los desafíos y poner en un lugar prioritario la calidad de atención al usuario. Para ello es necesario conocer y entender cuál es su forma de expresarse, sus conductas, su discurso, su gestualidad y su afectividad. Se planteará la necesidad de lograr en el bibliotecario el desarrollo de habilidades comunicativas y conductuales con el propósito de mejorar la calidad de la atención en la biblioteca de una manera integral.


Destinatarios
Directores de bibliotecas y centros de documentación, bibliotecarios, documentalistas, archivistas y toda persona que se desempeñe en lugares de atención al público.

 

Metodología didáctica
El curso se desarrollará totalmente por correo electrónico. Las clases se reciben semanalmente y existe un intercambio con el docente. Las tareas prácticas se llevan a cabo en cada clase y no es necesario estar conectado a internet para realizar el curso.


Temario

1. La necesidad de cambio en los servicios

2. Principales tipos psicológicos de usuarios

3. Los usuarios difíciles

4. Los usuarios problema

5. La comunicación verbal y no verbal

6. Los diferentes estilos de comunicación

7. La escucha activa y la resolución de problemas

8. El manejo del estrés

9. La flexibilidad y la adaptación en la atención de cada tipo de usuario

 

 

Comentarios adicionales
Se trata de un curso eminentemente práctico en el que se plantean los problemas más comunes que surgen actualmente en la atención al público. Para lograr estos objetivos es necesario conseguir cambios en las actitudes que desplegamos en las relaciones humanas.

 

Certificación
Se entregan certificados en PDF para los que aprueban los trabajos

Duración
4 clases con trabajos prácticos y con un crédito de 20 horas cátedra.


Profesor
Informes

Secretaría de la SAI

Chivilcoy 1086
Buenos Aires

 

Telefono:

(011) 2073-7235

 

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